Книга жалоб и предложений

Место встречи покупателей и продавцов любых книг.

Все книги в продаже (3625434)
Загрузка книг проводится ежедневно в 9 и 23ч.

Архив форумов за 2003-2010гг.

Другие страницы: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188

3250. НезнайкаНаЛуне (31, January, 2008 15:44)
А тут не МДК, тут всё по честному. Покупатель поверил Вашему описанию. Да сколько можно это объяснять?!!!

3251. BS-Andrey (31, January, 2008 15:44)
Алиб потому и Алиб, что здесь Вам не МДК. Есть свои правила и индивидуальный подход к покупателю. Во как! (Хотелось больше пафоса, но уж как получилось...) Короче ссылка на МДК не "катит" ну никак :)

3252. Ведущий (31, January, 2008 17:02)
Moscow, прочитайте ещё раз правила отсюда: http://www.alib.ru/sellers.phtml#sost

Настолько значимые недостатки обязательно должны быть описаны.
Если недостатки не описаны, верните спокойно деньги.

> с таким, как оказалось, количеством бракованного материала. Макулатура.

Рекомендую проверить описания своих книг и обновить.

3253. Moscow (31, January, 2008 17:14)
3252
Прошу прощения. Книга или деньги (по желанию покупателя) будут отправлены.

3254. Продавец (31, January, 2008 17:51)
На месте Ведущего я бы не стал отвечать Moscow. Ведущий нужен при спорных ситуациях, не описанных в правилах. А в этой случае в правилах два пункта об этом говорят. И ведь, придя на сайт, "согласился с нашими правилами".

3255. Moscow (31, January, 2008 18:01)
3254
Чего вы добиваетесь? Я с самого начала сказал, что жду ответа Ведущего, т.к. ситуация на такая уж и бесспорная. По крайней мере, мне так казалось поначалу. Все ошибаются. Для меня это первый случай. Но то, что я пообещал, все обязательства перед покупателем, я выполню, разумеется.

3256. Продавец (31, January, 2008 18:08)
>Чего вы добиваетесь? Я с самого начала сказал, что жду ответа Ведущего, т.к. ситуация на такая уж и бесспорная.

Вы так ничего и не поняли. Ведущий нужен, если чего-то нет в правилах. А про это в правилах сказано прямо. Поэтому не надо нам вешать лапшу про "не бесспорность".

3257. Тоже продавец (31, January, 2008 18:13)
Уважаемые коллеги! Мне кажется, что проблема решена и дальнейшее её обсуждение излишне. И так сегодня много негатива. :(

3258. Александр (31, January, 2008 20:14)
Уважаемый ведущий! У меня вопрос как лучше поступить. Я сделал заказ на 3 книги, выставленные на сайте зарегистрированного продавца. После некоторого молчания, послал запрос продавцу, на что получил ответ, что 1 книга имеется в наличии, а 2 - отсутствуют. Но ведь мне нужны все 3 книги.И я сделал заказ по правилам алиба. Вопрос - несет ли продавец ответственность за отсутствие книг ( уже заказанных)? Если да, то какую?

3259. Ведущий (31, January, 2008 20:49)
Если у продавца много жалоб на отсутствие книг, его книги могут быть сняты с продажи до наведения порядка в списках.

Жалобы должны быть оформлены через ссылку в заказе.

3260. Ведущий (31, January, 2008 20:51)
Марк, Вашу жалобу на Москоу тоже желательно оформить как полагается.

3261. Марк (01, February, 2008 00:23)
Конфликт с BS-Moscow исчерпан. Благодарю пользователей и администрацию Алиб за поддержку.

3262. ВАДИМ (04, February, 2008 09:33)
Уважаемый ведущий!
В Альтернативный форум пишет кто-угодно и чем угодно, кроме BS.
Не пора ли почистить?

3263. Андрей (04, February, 2008 10:54)
Господа, у нас новый мифологический персонаж:
Жизнь Артемия Троицкого. .серия Литературные Памятники М. Наука 1981г. 224 с. обложка обычный формат. Цена 80 руб.

3264. иешиботник (04, February, 2008 15:47)
3262"пишет.. и чем угодно,кроме BS..."краснея и покрываясь потом" :((Вадим!Вадим! А чем?? чем эти негодяи пишут?

3265. ВАДИМ (06, February, 2008 17:07)
Уважаемый Ведущий!
На Альтернативном Форуме в папке Библиофилы есть множество тем, которые уже не требуют ответов или не являются дискуссионными.
Например:
Новый магазин
Покупаю и ищу
Почему не работает форум
RUPAY
Как найти нужную инф.
Вопрос, Вопрос плиз, Вопрос к админист.
Нужна помощь
Не читается текст
Помогите найти

3266. Ведущий (06, February, 2008 19:02)
> На Альтернативном Форуме в папке Библиофилы есть множество тем, которые уже не требуют ответов или не являются дискуссионными.

И что?

3267. ВАДИМ (06, February, 2008 21:03)
На 3272
>И что?
Так те, что требуют ответов и дискуссионны, на этом фоне теряются.
И опять же удалили же Вы дискуссию по Ильдару, Джокеру из "Книги" туда.
Так почему бы не перевести и Семитов с АнтиСемитами.

3268. иешиботник (06, February, 2008 22:41)
Да ну Вас всех,в самом деле,несете уже всякую пургу,уйду я от вас,,,ВЫ ЗВЕРИ ,ЗВЕРИ ГОСПОДА ,ИСТОРИЯ ВАС ОСУДИТ !!!!

3269. Дмитрий, Жанна (07, February, 2008 12:55)
Я хочу обратиться к продавцу BS-grondof. Я так и не получил свой заказ. На мои письма Вы не отвечаете. Я надеюсь, это связано с тем, что до Вас они просто не дошли. Если это сообщение до Вас дойдёт, сообщите мне , пожалуйста, о судьбе заказанных мной у Вас книг.

3270. t-igor (08, February, 2008 15:23)
сегодня, 08.02.08, осуществил тестовую загрузку трех книг. Какие шаги мне необходимо предпринять для загрузки предложений от своего имени? Как осуществить оплату размещения моих обьявлений на сайте?
с уважением
Игорь Боков

3271. Mr.Twister (10, February, 2008 12:21)
Грандель Ф. Бомарше. писатели о писателях М. Книга 1985г. 398с. твердый переплет, обычный формат.
(Продавец: BS - Capricorn, Москва.) Цена 50 руб. Заказать
Книга о Герберте Уэллсе.
Cостояние: очень хорошее

Век живи-век учись! Дожил до седых волос ,но не знал ,что У Герберта Уэллса был псевдоним БОМАРШЕ....

3272. Покупатель (11, February, 2008 23:03)
А куда делось "Ищу книгу"?

3273. Сергей (12, February, 2008 14:31)
1 февраля заказал у BS-Unibooks две книги. Только сегодня, через 12 дней, после дополнительно посланного письма, получил следующий ответ. Цитирую: "Здравствуйте. Извините.К сожалению, книги уже были ранее заказаны и отосланы. А в базу изменения вносятся не сразу. Надеюсь всё же выполнить Ваш заказ со временем.С уважением, Александр"
По-моему, этот ответ, во-первых, несмотря на вежливую форму, по сути является откровенно хамским, а во-вторых, свидетельствует о сознательном нарушении правил алиба. Прошу Ведущего принять меры. Unibooksу: мой заказ выполнять не надо. Больше не желаю иметь с Вами никаких дел, и другим не советую.

3274. Петр (12, February, 2008 15:10)
Это не жалоба. 29.01.08 Оплатил BS-Unibooks заказ, и попросил сообщить о получении денег и отправке книг.Но без ответная у нас "любовь". Понимаю, на верно и деньги получил и книги отправил( а может и нет?). Просто отношение у человека такое, ну очень занят. Ув. Ведущий правила для всех одни, или у некоторых свои "технологические" особенности работы на сайте? а если продавец не успевает все обрабатывать, то выход очень прост. Пускай уважаемый наймет человека, если надо двух., и деньги им платит,и все у них получится.

3275. Сергей (12, February, 2008 15:22)
Дополнение к 3284. Проверил: "книги уже были заказаны и отосланы" - ложь. Книги на алибе проданы не были (экземпляры этих книг были проданы в прошлом году, но книги были выставлены вновь, по новой цене, техническая ошибка исключается).

3276. Петр (12, February, 2008 15:45)
Сергей! Unibooks на сайте случайно. Просто проходил мимо, глядит Алиб, дай, думаю выставлю 10тыс. книг. А на письма отвечать, не царское это дело. Правила себе личные установил. Может он и есть Ведущий, если нет, тогда не понятно. Догодался!!! У него свой личный независимый Алиб.

3277. User from ... (12, February, 2008 15:45)
Администратору. Почему бы не ввести транслитерацию и в другие разделы, например, в Поиск книг. Ась?

3278. Продавец (12, February, 2008 16:09)
На 3286
Когда книги заказываются, они автоматически переводятся в проданные. Если вновь файл загрузить, ничего не поменяв (он же, по вашим словам, написал, что ему некогда менять что-то в файле), они снова выставятся с теми же ценами. А раз цены другие, значит в файл залезал. Поэтому правы вы.
В письме, пришедшем вам от робота Алиба, есть возможность написать жалобу Ведущему.

3279. Сергей (12, February, 2008 16:19)
На 3289. Мне захотелось публично обсудить эту ситуацию. В конце концов, книги не редкие. Если даже продал их где-то в другом месте, купи, потеряй 100 рублей, но сохрани репутацию. Но некоторых, похоже, репутация и честь торговца нисколько не волнует.

3280. Тоже продавец (12, February, 2008 16:27)
"Честь торговца" - в этом что-то есть... :)

3281. Сергей (12, February, 2008 16:33)
Сомневаетесь, что такое понятие имеет право на существование?

3282. Дмитрий (13, February, 2008 03:33)
Несколько раз заказывал книги у BS-Unibooks. Никаких замечаний в его адрес не могу выссказать. Может быть, покупатель не вступил вовремя в переписку?

3283. CKE-T-K (13, February, 2008 06:54)
На 3291. Не есть, а было, давно, было, было, черт возьми.
На 3292. Если не имеет, то откуда же благородные доны ?
Как трудно быть Богом, наверное.

3284. Сергей (13, February, 2008 07:44)
На 3283. В какую переписку я должен был вступать, если Продавец не отвечает на Заказ книги? Сегодня получил новое письмо от BS-Unibooks с «разъяснениями». Цитирую: «Книги заказываются покупателями Алиба, не только через робота, но и напрямую. И таких заказов 25-30%. Пока не получаю подтверждения, я не снимаю эти книги,( если этот покупатель заказывает впервые). Поэтому существует некоторая вероятность ( до 10%), что заказанной книги не окажется.». Повторяю, ничего не придумываю, точно цитирую письмо, из которого очевидно следует, что Unibooks совершенно сознательно и постоянно нарушает правила (в его списке присутствуют книги, которых нет) и, заказывая у него книгу, нельзя быть уверенным, что заказ получишь. Хотелось бы все-таки получить комментарий уважаемого Ведущего по этой ситуации. Кроме того, человек, по-моему просто не понимает, что хамит. Дескать, подумаешь 10% окажется без заказанной книги. Утритесь и идите восвояси, ведь 90% довольны.

3285. Сергей (13, February, 2008 08:01)
На 3294. Смешно, но сам начинал заниматься бизнесом в конце 80-х с книжной торговли. Могу засвидетельствовать: даже в те дикие времена абсолютное большинство торговцев книгами, несмотря ни на что, держали слово и выполняли свои обязательства. (А тех, кто не выполнял, между прочим, учили и учили жестко). Тем более обидно, что Продавец из Петербурга, зовется Университетская книга. О времена, о нравы...

3286. Дмитрий (13, February, 2008 09:22)
3296
Сергей, никогда не приходилось сталкиваться при заказе продуктов питания с доставкой на дом, что одного-двух привезти не смогли, т.к. в данный момент не было на складе? Так то родовой товар, и всё равно ни разу ещё не пришла в голову мысль жаловаться. А на этом сайте товар, можно сказать, индивидуально определённый.
Продал человек книгу через свой "реальный" магазин, а изменения на сайт внести не успел. Пообещал связаться с Вами, когда книга вновь появится у него в продаже. По-моему, вполне допустимо.
Что Вы так раскричались-то?

3287. Ведущий (13, February, 2008 09:37)
>Продавец из Петербурга, зовется Университетская книга

Очень тяжело поддерживать в актуальном состоянии базу одновременно в реальных магазинах и на Алибе. Некоторые продавцы выносят товар в отдельный зал. Я иногда предлагаю заказывать на себя проданные в магазине книги. Считаю, 1% (никак не 10) жалоб вполне допустим.

Если кто-то знает секрет, как в данном случае работать без проколов, прошу поделиться.

3288. Сергей (13, February, 2008 10:23)
На 3298. Уважаемый Ведущий, ошибки могут быть, но здесь ситуация другая. Прочитайте внимательно цитату из письма Продавца. При заказе "со стороны" Продавец не считает нужным (это его позиция, а не ошибка) снять книгу с продажи на алибе, пока ведутся переговоры. При этом заказ, сделанный по правилам сайта считается второстепенным и выполняется только при срыве сторонней сделки. Это нормально?

3289. Проходивший (13, February, 2008 11:49)
3299
Да это прямое нарушение
Сказано и даже записано: при прямом заказе книги через АЛИБ - все сторонние переговоры полностью прекращаются. Но, видимо, сколько продавцов - столько и правил.

3290. Тоже продавец (13, February, 2008 11:50)
Из правил.
"Если покупатель интересуется состоянием книги, содержанием или просит прислать сканы нескольких страниц, убирать с продажи книгу нецелесообразно. Когда такая книга заказывается другим покупателем, рекомендуется прекратить старые переговоры, сообщив, что книга уже заказана"

3291. Продавец книг (13, February, 2008 12:04)
>Если кто-то знает секрет, как в данном случае работать без проколов, прошу поделиться.

Уважаемый Ведущий, Вы совершенно правильно предложили заказывать книги на себя проданные в магазине книги. И от себя добавлю, делать это оперативно. И ничего сложного тут нет, не надо ничего нагораживать.

на 3293 Дмитрию. >Несколько раз заказывал книги у BS-Unibooks. Никаких замечаний в его адрес не могу выссказать.

Вам наверное повезло. Жалоб на продавца BS-Unibooks очень много, и причем давно.
Но судя по его ответам, он считает такую безобразную работу для себя нормальной.
Пусть покупатели решают иметь с ним дело или нет. Но репутацию Алиба он портит. Все-таки подавляющее большинство продавцов здесь, так себя не ведут.

3292. Искатель (13, February, 2008 12:13)
В нашем магазине каждый день продаются книги, которые выставлены на сайте.Мы их просто снимаем с продажи. Иногда это десятки книг.
Очень редко приходят заказы на эти книги, так как мы каждый день закачиваем новый список.

А если такое случается, просто нужно вежливо и доходчиво объяснить ситуацию покупателю и никаких проблем не будет. По крайней мере все к этому отнеслись с пониманием.

3293. Грег Замогильнер (13, February, 2008 13:41)
Хочу поддержать BS-Unibooks.
Коллеги, подумайте, чего вы в итоге добьётесь своими настойчивыми жалобами.
Посмотрите, как торгуют интернет-магазины. "Извините, данной книги уже нет в продаже". И что, закрыли Вы за это хоть один интернет-магазин?
Мне очень нравится подбор книг у BS-Unibooks. Мои заказы он, хоть и с запозданием, но - выполнил. Так что оставьте его нам, пожалуйста.

3294. Ирина (13, February, 2008 14:50)
И я хочу поддержать BS-Unibooks!
Потому что отличный подбор книг. СУПЕР!
Хотя сама заказала в конце года - нужен был подарок, т.е. к сроку. Ответ пришел очень не скоро, я успела перезаказать у другого продавца из того же города.
Но все равно часто просматриваю список УНИВЕРСИТЕТСКОЙ КНИГИ - хочется заказать и то, и другое :)

3295. Просто так. (13, February, 2008 14:57)
Много защитников у Старого Книжника.Наводит на мысль ,а не сам ли пишет?

3296. Покупатель_Нск (13, February, 2008 15:59)
Удивлен дискуссии по BS-Unibooks. Это было оправдано летом, когда он очень сильно демпинговал, и было естественное желание воспользоваться моментом. Сам испытывал сильный дискомфорт, когда месяц или два ждешь и не знаешь: выполнят твой заказ или нет. В том числе и жаловался на него по ссылке. К слову сказать, все вопросы по заказам удалось выяснить, и я очень доволен теми книгами, которые тогда успел у него купить. Но с осени Unibooks поднимает цены (поднял их в 1,5 - 2) и сейчас на Alibe он находится в категории достаточно дорогих. Но для этой категории нужен другой сервис. Да и имидж весьма важен. Я прекратил делать у него заказы, после того как книжку которую он оценил в 255 руб. (с доставкой) мне прислали по цене 440. Я ее просто не стал выкупать.

3297. Злобный_продавец (13, February, 2008 16:16)
3306. Просто так. И мне так показалось. Пожалуйста, пусть посредничает сколько угодно, но оперативно и не отказывается потом от заказов, сделанных на третьих лиц. Заказал, значит сразу выкупи себе, а потом делай чё хошь с этой книгой. А то начинается затягивание процесса, а потом и вовсе пропадает. Один раз морочил голову больше месяца, так и не купил. Еще раз пообещал, что мне позвонят, опять же никто не позвонил. А книги сняты с продажи.

3298. Сергей (13, February, 2008 19:18)
На 3305. Ирина, я ведь не критикую подбор книг у Unibooksа. Мне он тоже нравится. Поэтому и заказ сделал. Но до этого случая, заказывая книгу на алибе, я был уверен, что я ее получу. Ни одного случая, требующего какой-либо критики продавца в моей практике не было и я благодарен всем продавцам, у которых я покупал книги. Но, мне кажется, здесь случай особый. Продавец откровенно сознается в преднамеренном и систематическом нарушении правил, установленных для продавцов алиба, и, как я понимаю, обязательных к исполнению. В ответ слышится: да, он конечно не всегда прав, но мы же терпим от него хамство, имея взамен возможность купить его прекрасные книги, а что же Вы не можете? Не могу, не привык.

3299. Сергей (13, February, 2008 20:36)
Закрываю тему. Грегу З.: не волнуйтесь за Unibooksа. Я уже понял, что на сайте есть несколько крупных продавцов, которые "равнее других".

3300. Грег Замогильнер (13, February, 2008 20:59)
Спасибо за совет. Всё равно буду волноваться. Такой уж уродился. Неравнодушный, млин.

^ Наверх!

Лучшие продавцы >>>

КАРТА сайта · Алиб.ру - Главная · Авторам и правообладателям · Указатель серий · Alib в Українi · Пластинки · Марки · Добавить в Избранное

| 1 c |