Книга жалоб и предложений

Место встречи покупателей и продавцов любых книг.

Все книги в продаже (3616983)
Загрузка книг проводится ежедневно в 9 и 23ч.

Архив форумов за 2003-2010гг.

Другие страницы: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188

5600. Ведущий (25, February, 2009 12:38)
> некоторые продавцы не сообщают об отправке, это нормально?

Нет. Можно не согласовать условия, если они описаны у продавца. Но после отправки надо сообщить.

> Посылаю сообщение, мне не отвечают.

Это грубое нарушение правил.
Должны ответить в течение 3-х рабочих дней.

5601. Юлия (25, February, 2009 13:51)
На 5600.
Что делать в таком случае?

5602. Ведущий (25, February, 2009 14:31)
В письме с заказом есть ссылка для жалобы.

5603. Вадим (25, February, 2009 22:29)
Начиная с 8 февраля трижды пытался заказать книгу у продавца BS_Andy-R, но до сих пор продавец со мной не связался. Если ему не нужны покупатели, то зачем он выставляет свой товар на продажую С уважением, Вадим.

5604. BS - Andy-R (26, February, 2009 00:14)
Разбирайтесь со своим ящиком, Вадим. Попробуйте заглянуть в спам, как вариант.
На все ваши письма ответы направлены, почтовый сервер никаких возвратов не показывал, - письма проходят нормально. Цена книги с пересылкой в Латвию, сумма и условия предоплаты указаны в двух из трех писем.

5605. Виктор (26, February, 2009 17:12)
Господа!Я не могу сделать заказ.В моём эл.адресе искажается буква y и поэтому заказ не принимается.В чём дело?С уважением,Виктор.

5606. Ведущий (26, February, 2009 17:34)
Виктор, только что заказал на Ваш эл. адрес книгу. Никаких проблем. Набирайте внимательно. Должна быть только латиница.
(Заказ фиктивный, книга высылаться не будет:-)

5607. Александр (27, February, 2009 10:58)
Ведущему
2 февраля я заказал у BS-Knight в серии литературные памятники Аполлинера.9 февраля сделал предоплату.У Вас на сайте было четко написано что книга в твердом переплете.Мне же прислали книгу в мягком переплете.Меня это не устраивает.На мое электронное письмо продавец не реагирует.Помогите пожалуйста или получить книгу в твердом переплете или вернуть деньги.

С уважением Александр

5608. BS-LEnin (27, February, 2009 17:05)
Вопрос Ведущему-как корректировать цену до продажи?
C уважением.
Григорий

5609. BS-LEnin (27, February, 2009 17:05)
Вопрос Ведущему-как корректировать цену до продажи?
C уважением.
Григорий

5610. Ведущий (27, February, 2009 17:34)
Все свои списки вы ведёте в файле XLS.
В нём и корректировать цену.
Потом надо будет загрузить.

5611. Зануда (28, February, 2009 13:42)
Уважаемая Администрация, ответьте пожалуйста, обязан ли продавец ответить покупателю на заказ в
течении трех рабочих дней, как написано в бланке Робота, или решать ответить-не ответить, в принципе, - это исключительное право продавца?

5612. nostradamus (28, February, 2009 23:08)
как полагает "ведущий"свою дальнейшую судьбу и дату своей смерти ?и дату смерти aliba.ru.?

5613. Бабушка Ванга (28, February, 2009 23:15)
5612. nostradamus (28, February, 2009 23:08)
как полагает "ведущий"свою дальнейшую судьбу и дату своей смерти ?и дату смерти aliba.ru.?

Чё пьём-с?

5614. Юрий (01, March, 2009 01:43)
Друзья и товарищи,Всех,с первым днем весны.Я не часто пишу,но не всегда и читаю все ссылки,хотел просто заступиться за человека(ANDY-R),брат(ВЫ)не правы,смело заказывайте,я уже раз 5 покупал у него и на солидные суммы,если заказали-,книги ВАС будут ждать.Мой первый заказ,по работе,не могли встретиться месяца два(несовпадали графики работы),когда встретились все получил.P.S.Кстати и книги все новые и цены дешевле.....Пишите правильно данные

5615. Юрий (01, March, 2009 02:43)
И еще в догонку,Господин ведущий,а ведь действительно не все продавцы сообщают об отправке заказа,за все мои заказы,за год(более 100)человек семь только написали,что заказ выслан,а остальные я у почты контролировал,по времени пересылки...Дахе пришлось(2 заказа) по два дня просрочки заплатить,хотя уведомление бросили за день до этого(в ящик смотрю через день,-работа).А так сайт очень,очень неплохой,можно сказать ЛУЧШИЙ,СПАСИБО за ВАШУ работу,но надо совершенствоваться и больше контроля(за ценами,не может одна итаже книга(стандартная,распространенная,не дифицитная)стоить в идеале и 100 и 500),хотя хозяин барин.Спасибо за работу.

5616. Ведущий (01, March, 2009 09:23)
На 5611.
Вот что дословно пишет робот:
"В течение 3-х рабочих дней продавец свяжется с Вами, если у него возникнут дополнительные вопросы. В случае задержки Вы можете запросить состояние своего заказа ..."

5617. Зануда (01, March, 2009 15:56)
На 5616. Спасибо г-н Ведущий за поздний, но ответ. Получается, что это право продавца - реагировать на заказ или нет. А как же стандартная процедура подтверждения заказа? Если мне пришел Робот, но не ответил продавец, как я узнаю принят мой заказ, или продавец не может (не хочет) его исполнить? Если формально подойти к тексту Робота, которые Вы цитируете, получается, что продавец может и не отвечать на письмо с заказом покупателя? То есть, покупатель, как в сказке Пушкина должен ждать у моря милости Золотой Рыбки - ответа продавца? Разве торговля односторонний процесс не подразумевает обратной связи?

5618. Ведущий (01, March, 2009 16:23)
Вы можете запросить состояние своего заказа. И вот на этот запрос BS обязан ответить. Книги тех, кто не отвечает, снимаются с продажи.

5619. Зануда (01, March, 2009 16:57)
На 5618. Спасибо. Получается, чтобы быть полностью уверенным в принятии-отклонении своего заказа покупатель ОБЯЗАН сразу после получения Робота запросить продавца о "состоянии своего заказа"? А я то, дурак, столько лет сначала ждал ответа продавца... Век живи, век учись. Спасение утопающих - дело рук самих утопающих. Господин Ведущий, пожалуйста, внесите изменения в Правила,
где Ваш постулат из поста 5618 будет закреплен юридически. Чтобы не было иллюзий у покупателей и прибавилось уверенности у продавцов. Спасибо.

5620. Юрий (01, March, 2009 16:59)
Доброго времени всем книголюбам.
Периодически покупаю книги не только с УВАЖАЕМОГО САЙТА,но и в других интернет магазинах.Одним из них до недавнего времени был книжный интернет магазин Bolero.Успешно делались заказы (предоплата),причём не единожды,но по всей видимости работать порядочно людям наскучило.Произведена оплата, пошёл второй месяц,но ни книг ни ответов на письма.Телефон выключен.Возможно идёт тривиальное кидалово(пока информация дойдёт до всех...).
Короче, БУДЬТЕ ОСМОТРИТЕЛЬНЕЙ ПРИ ЗАКАЗЕ У ДАННЫХ ДЕЯТЕЛЕЙ!!!
Всего доброго!

5621. Зануда (01, March, 2009 17:08)
Господин Ведущий, я даже нашел то место в Правилах для продавцов, куда надо внести изменения, на основании Ваших слов из постов 5616 и 5618:
Порядок работы с заказанными книгами.
На каждую заказанную книгу приходит письмо с реквизитами покупателя.Подтвердите заказ электронным письмом. Укажите в нём стоимость книги с доставкой. Попросите покупателя подтвердить или оплатить заказ. Ожидайте подтверждения заказа не менее 3-х рабочих дней.
Напишите четко - НЕ ПОДТВЕРЖДАЙТЕ ЗАКАЗ ЭЛЕКТРОННЫМ ПИСЬМОМ. ДОЖДИТЕСЬ ПИСЬМА ПОКУПАТЕЛЯ С ВОПРОСОМ О СОСТОЯНИИ ЕГО ЗАКАЗА. Далее по тексту Правил. И никаких иллюзий.

5622. Ведущий (01, March, 2009 17:59)
Зануда, Вы покупатель или продавец?

5623. Зануда (01, March, 2009 18:04)
Я - зануда, а судя по цвету ника - покупатель.
А разве Правила продажи разные для продавцов и покупателей? Я думал, одинаковые.

5624. Ведущий (01, March, 2009 18:36)
Разные.
Нельзя требовать от покупателя знание правил для BS.

5625. Антисемит (01, March, 2009 20:36)
>Произведена оплата, пошёл второй месяц,но ни книг ни ответов на письма.Телефон выключен

Кризис.
Вот и "народный" брокер людей кинул. Стерлигов из леса вышел... :)
Береги честь - и кризис пройдет мимо!

5626. Зануда (01, March, 2009 21:30)
На 5624. Господин Ведущий, а требовать от продавца выполнение правил продажи для продавца - можно? Или запрещено? Суть моего первого вопроса (5611) была проста - должен ли продавец отвечать покупателю на заказ? Согласно Вашего поста 5616, где Вы цитируете Робота продавец "свяжется с покупателем, если у него возникнут дополнительные вопросы", т.е. может и не связываться, а проще - не ответить. Если он не ответит и проигнорирует заказ совсем - ему ничего за это не будет, а вот если он не ответит на запрос покупателя о "состоянии своего заказа", то его ждет наказание (пост 5618). Я ничего не перепутал?
Уважаемые покупатели, совет Администрации, вытекающий из ответов Ведущего - чтобы не было проблем с получением заказов, отправляйте запрос "о состоянии своего заказа" немедленно после получения письма от Робота. Иначе вы будете долго
ждать у моря погоды.

5627. Сергей Юрьевич (01, March, 2009 21:45)
Зануда, некоторые продавцы в профайле оговаривают отправку книг без дополнительного согласования. Это не запрещено, хотя лично я считаю что они это делают неправильно.

Напишу Вам на e-mail.

5628. Ведущий (02, March, 2009 08:16)
На 5626.

Причин "молчания" BSа может быть много.

1. Отпуск, командировка, болезнь. Обычно требуется, чтобы в профайл были внесены изменения.

2. Сергей Юрьевич правильно сказал, некоторые пишут в профайле, что отправляют без подтверждения.

3. На http://www.alib.ru/sellers.phtml#zakaz описан ещё случай, когда допускается отправка книги без получения подтверждения.

4. Некоторые почтовые службы отвергают автоматические письма с Алиба. BS может не получить письмо с заказом.

Т.е. продавец может не ответить. И тому - масса причин.
Если продавец не подтвердил заказ и не сообщил об отправке, надо попробовать с ним связаться. Если в течение недели на 2-3 ваших письма ответа не последовало, можно оставить стандартную жалобу. Ссылка в письме с заказом.

Администрация старается поддерживать списки в актуальном состоянии. То, что нельзя купить, обычно убирается с продажи.

5629. Зануда (02, March, 2009 09:44)
На5628. Большое спасибо за развернутый ответ. К сожалению, по моему конкретному случаю я не нашел подходящего объяснения ни в одном из его пунктов:
1.Продавец де-факто - сеть букмагазинов, т.е. заболеть и уехать все сразу не могут.
2. В профайле продавца ни слова нет об отправке без подтверждения.
3. Нахождение продавца в тройке лидеров продаж
явно несовместимо с "отвержением" автоматических писем с Алиба.
4. Когда ранее я заказывал книги у этого продавца, ответы, как положено в Правилах для продавцов, приходили.
Особенно меня порадовал Ваш постулат о том, что после заказа надо послать 2-3 письма и не получить на них ответ, а только потом можно жаловаться. Уважаемы продавцы - знайте, Администрация вас в обиду не даст.

5630. SAMARA (02, March, 2009 10:41)
на 5628
Если почитать все жалобы и действия Ведущего, то видно, что администрация как раз более на стороне заказчиков.
Добавлю к пояснению Ведущего: например у меня очень часто не проходят письма на mail.ru Тогда я смотрю на статистику заказов, жду пару дней на вариант отмены и высылаю. Если будет возврат, то по формальным признакам - отсутствие подтверждения, жаловаться не могу. Так что это на страх и риск продавца.

5631. Александр (02, March, 2009 10:43)
Я заказал у продавца BS-ivanoff советскую военную энциклопедию в 8 томах (1000 рублей). После переписки по поводу состояния книги, продавец попросил адрес для отправки книг. Сам продавец тут же пропал с сайта alib.ru. После этого мною написано сообщение об отказе от заказа. На сегодняшний момент продавец на письмо не отвечает. Его E-mail: ivanoff*******@mail.ru

5632. Ведущий (02, March, 2009 10:45)
> по моему конкретному случаю я не нашел подходящего объяснения

Если ответа на Ваш запрос нет, направьте конкретную жалобу на конкретного продавца.

5633. Ведущий (02, March, 2009 10:50)
> Я заказал у продавца BS-ivanoff ...
На сегодняшний день ivanoff не является зарегистрированным продавцом.

5634. Искатель (02, March, 2009 11:25)
Зануда, неужели Вам еще не надоело. Письмо с тем Вашим заказом сразу было переправлено в Москву. Но что-то не сработало и Вам не смогли ответить.
Недели через три Вы напомнили о себе. Вам сразу же ответили. Разве не так? До этого все Ваши заказы исполнялись в срок, качество книг Вас устраивало, Вы писали письма с благодарностью. Одна ошибка с нашей стороны и Вы не можете успокоиться. Сегодня Вам отправят деньги ( стоимость книги + Ваши затраты ).

5635. Вера (02, March, 2009 12:34)
Дорогой Ведущий!
Судя по сообщениям на форуме BS-KNIGHT торгует... кто-то делал ему заказ 2 февраля и что-то получил ( сообщ. 5607), я же заказывала книги еще в январе и никаких утешающих сообщений, только одно от вас, что он скоро все наладит... Может быть у него были сбои с компьютером и не осталось списка предыдущих заказов.... Если у вас есть с ним астральная связь - дайте знать, что происходит, как долго еще ждать, почему не отвечает... Как-то странно...

5636. Ведущий (02, March, 2009 12:49)
Вера, Ваше сообщение переправил Knight'у электронной почтой.

5637. Зануда (02, March, 2009 13:44)
Господа Искатели, почему Вы всё переводите на деньги? У меня была простая просьба - выслать мне книгу в качестве, обозначенном в описании.
Вы выслали мне макулатуру да и то, только после моего повторного к Вам письма, потом долго не признавали отвратительного качества присланной книги, а потом, после того, как я выслал Вам книгу обратно Вы не ответили мне совсем. В чём я виноват? Я уже Вам писал, что заказал у Вас эту книгу по тройной цене именно потому, что Вы были проверенным поставщиком и мне нужна была именно книга в "хорошем" состоянии. Я ждал исполнения заказа три месяца, этого мало? Повторяю еще раз то, что уже писал Вам - мне не нужны деньги, мне нужна заказанная книга. Пожалуйста, выполните свои обязанности продавца - вышлите книгу.

5638. Искатель (02, March, 2009 14:14)
Господин Зануда, если бы у нас была такая же книга, то мы бы Вам ее отправили. Но ее у нас нет. Если нет замены бракованному товару, то всегда возвращают деньги. Верно?
А.В. давайте на этом закончим. Все это мешает работать. Неужели для Вас это столь важно,что нужно на этом обязательно зациклиться и требовать только то, что устраивает Вас.
Просто будем считать, что эта сделка не состоялась.

5639. Зануда (02, March, 2009 14:32)
Нет, не закончим. Мне это действительно очень важно, я привык сам держать слово и верить людям на слово, так меня воспитали. Прошу Вас не грубить, а выполнить свои обязательства по сделке. Не надо отмахиваться от меня, как от назойливой мухи, я не требую ничего запредельного. Меня, как любого покупатетеля, действительно устраивает выполнение продавцом своих обязательств. Вы меня фактически обманули с качеством книги и еще по своему желанию затянули выполнение заказа. Я свои обязательства покупателя выполнил и перевыполнил, будьте любезны выполнить свои. Ищите книгу и высылайте.
Только, пожалуйста, озвучьте принародно срок её высылки, если уж Вы сами перевели нашу проблему на форум.

5640. Искатель (02, March, 2009 14:39)
Вам никто не грубит. Деньги Вам отправят. А проблему эту на форум перевели Вы.
Всего хорошего.

5641. Зануда (02, March, 2009 14:57)
Извините, я не переводил проблему на форум, а пытался разрешить ее с Вами и Ведущим в приватных письмах. На форуме я задавал вопросы не называя продавца, вопросы были чисто про правила продаж и обязанности продавцов и покупателей. Теперь про деньги, которыми Вы всё пытаетесь измерить - для того, чтобы отправить мне деньги нужно моё согласие. Я его не давал. Напоминаю, что с момента заказа (28 ноября) прошло три месяца, я безропотно ждал книгу,
которая мне действительно нужна. Как любой покупатель, по истечении двух месяцев со дня заказа и в случае его неисполнения, я имею право жаловаться на нерадивого продавца. Повторно прошу озвучить срок высылки книги.

5642. Дмитрий (02, March, 2009 18:42)
Зануда, по-моему, Вы не вполне правы. Вот выдержка из комментария к ст. 21 Закона о ЗПП:

"При применении комментируемой ст. необходимо учитывать положение п. 1 ст. 416 ГК РФ о прекращении обязательства (в данном случае по замене товара) в связи с невозможностью его исполнения, вызванного обстоятельством, за которое ни одна из сторон договора не отвечает. Например действием непреодолимой силы, снятием товара с производства и т.п. В этом случае потребитель вправе предъявить иные требования, предусмотренные ГК РФ (ст. 503) и Законом (ст. 18)".

5643. Зануда (02, March, 2009 19:41)
На 5642. Уважаемый Дмитрий, а Вы присланный мне "товар", за который "ни одна из сторон договора не отвечает" видели? Хотите пару фото пришлю? В данном конкретном случае я уже ответил за всё, оплатив макулатуру и обратную её пересылку, а вот мой контрагент, которому я ранее неоднократно присылал благодарности за полученные книги, видимо под "действием непреодолимой силы" решил ни за что не отвечать. Кроме того, "товар снят с производства" еще в 1965 году, но отнюдь не является библиографической редкостью и еще очень долго ей не будет.

5644. Александр (02, March, 2009 22:51)
Здравствуйте Ведущий
Вы не ответили на мой вопрос №5607 от 27 февраля
так же не отвечает и продавец который не выполнил
условия договора.Напомню вместо книги в твердом
переплете он выслал в мягком.Это произошло после
подтверждения им твердого переплета.Такие "мансы"
не делают честь ни ему ни Вашему сайту.Прошу Вас
принудить продавца к выполнению обязательств или
вернуть деньги.

5645. Ведущий (03, March, 2009 08:11)
Александр, Ваше сообщение продавцу переправил. Сейчас идет третий рабочий день после Вашей жалобы. Почему не жалуетесь по ссылке в заказе?

5646. Александр (03, March, 2009 11:20)
Здравствуйте.
Заказал книгу почтой, наложенным платежом.
(Продавец: BS - bulirina, Москва.) Цена 500 руб.
Книга пришла, но цена была уже 600р...
Это какая-то моя ошибка, или продавец завысил цену после заказа?

5647. Ведущий (03, March, 2009 11:22)
Александр, внимательно прочитайте 1-й пункт отсюда: http://www.alib.ru/bbnew.phtml

5648. Александр (03, March, 2009 11:37)
Ответ на 5647:
Внимательно прочёл.
Но всё-таки не разобрался. Услуги почты я оплатил, и их стоимость не входила в 600р, о которых я говорил выше.
<<цена книги указана без доставки>>
Значит ли это, что помимо комиссионных почты, я оплачиваю неизвестную мне доставку?
Чек, который мне выдали на почте, выглядел следующим образом:
<<Сумма перевода: 600,00 руб.
Местный сбор: 12,00 руб.
Сбор: 37,00 руб.
Продажа 649руб.>>

5649. Ведущий (03, March, 2009 11:59)
Александр, 49 руб. - это плата Почте только за перевод денег.

5650. Продавец книг (03, March, 2009 12:09)
5648
Цена за книги поумолчанию указана без стоимости доставки. Там, где, стоимость доставки входит в цену книги, каждый продавец указывает отдельно, либо в профайле, либо в описании книги.
В Вашем случае книга стоит 500руб. без стоимости доставки. Доставка(тариф почты + страховка 3-4% + упаковка + доп.услуги почты) еще 100руб. Получается 600руб. И 49руб. это комиссия почты за перевод денег.(около 8%).

^ Наверх!

Лучшие продавцы >>>

КАРТА сайта · Алиб.ру - Главная · Авторам и правообладателям · Указатель серий · Alib в Українi · Пластинки · Марки · Добавить в Избранное

| 0 c |