Книга жалоб и предложений

Место встречи покупателей и продавцов любых книг.

Все книги в продаже (3610430)
Загрузка книг проводится ежедневно в 9 и 23ч.

Архив форумов за 2003-2010гг.

Другие страницы: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188

1450. Продавец (11, April, 2007 19:50)
Читателю и Евгению
Откройте собственные магазины и устанавливайте правила, какие хотите. И обязательно там должна быть конюшня, чтобы устраивать показательные порки нерадивых.

1451. Сергей Юрьевич (11, April, 2007 21:22)
>Попробуйте продать книгу без титула через традиционный бук..... Все равно, что автомобиль: хороший, но без мотора.

Не совсем. Автомобиль без мотора не ездит, а книгу без титула можно читать. :)

>Складывается впечатление, что этим `состояние – хорошее` профессионал-продавец намеренно пытается ввести в заблуждение непрофессионала-покупателя.

Совершенно нет такого впечатления, написано же, что нет титула.

Больше никому ничего доказывать не буду, но я бы описал такую книгу точно также (или как в 1445, чтоб не придирались "читатели")

1452. Ведущий (11, April, 2007 21:41)
Может, как-то уточнить правила в отношении состояния книги? Мы не меняли их почти четыре года.
Например, некоторые продавцы используют раздельное описание переплета и блока. В правилах это не отражено.

1453. Сергей Юрьевич (11, April, 2007 21:46)
>Может, как-то уточнить правила в отношении состояния книги?

Это наверное целесообразно.
Особенно что касается антикварных книг.

Я лично против того, чтобы обязывать продавцов писать ПЛОХОЕ, если вся книга в отличном состоянии (или даже в хорошем), но отсутствует титул или две иллюстрации. С другой стороны, это должно быть обязательно указано.
Главное чтобы описание четко без возможности разночтения отражало состояние книги. Я потому и включился в полемику, что в данном случае у Кнайта абсолютно адекватно и понятно описано состояние книги.

1454. Борис (11, April, 2007 22:02)
Главное заблуждение некоторых непрофессионалов-покупателей, что здесь торгуют только профессионалы-продавцы. Было бы так, и пятидесяти тысяч не было бы выставлено.
А насчет книги Кнайта: не видел, но думаю, что для действительно желающего купить описана адекватно. И свои книг описываю также. Претензий пока не было.

1455. Читатель (11, April, 2007 22:36)
>>>И обязательно там должна быть конюшня, чтобы устраивать показательные порки нерадивых.

Ну Вы радикал! Не на убой же их сразу, в конце концов.

>>>Автомобиль без мотора не ездит, а книгу без титула можно читать.

Еще как ездит! Только на веревочке или верхом. Сам пробовал :) Так же и книга без титула - ей нужна посторонняя помощь, чтобы атрибутировать, например, понять, что именно читаешь. Особенно актуально в отношении антиквариата.

>>>Может, как-то уточнить правила в отношении состояния книги?

Во-во. И я о том же. Или ишак, или падишах... Но одному из них, похоже, пора на покой. А вообще предложение называть состояние книги с утратами (например, титула) хорошим – это смело, смело...

1456. Евгений (11, April, 2007 23:03)
1450
Правило торговли во все времена было одно - покупатель всегда прав. У меня свой магазин уже 20 лет, правда не книжный.
Конюшню устаивайте у себя дома, а магазин это общественное место. Не важно в интернете или нет.

1457. Евгений (11, April, 2007 23:09)
Чтобы избежать многих проблем общения - предлагаю ввести регистрацию покупателей. Это может способствовать более активному общению и гарантиям продавцам по выкупу и т.п. Я за 5 лет купил уже столько книг, сколько не у каждого БС их имеется в предложении. Многие из книг покупал под заказ в личном общении с БС.

1458. Евгений (11, April, 2007 23:24)
Используемая терминология - хорошая или плохая - лазейка для заманивания покупателей. Критерии у всех остаются разные.
Я уже приводил пример спорного описания:
Продавец: Автор, название, год. Твердый переплет Обычный формат. хорошая сохранность, загрязнение переплета и раскол блока
Вопрос к нему: Как может быть в хорошем состоянии книга с расколом блока?.В лучшем случае - состояние удовлетворительное или плохое.
Ответ: я не понимаю, почему книга с
расколом блока должна быть только в плохом
состоянии? А если остальной блок хороший и
нет других явных изъянов, кроме загрязнений?
Ну здесь хоть текст соответствовал факту и мы договорились, а ведь не каждый способен дочитать текст до конца и главное понять его!

1459. Евгений (11, April, 2007 23:28)
1401
На выяснение, что в заказанной книге отсутствуют 15 страниц и на ответ ушло 2 месяца.
Спасибо хоть за честный ответ и то, что такая книга не была прислана!
Жаль только потерянного на ее поиск времени.

1460. Продавец (12, April, 2007 00:04)
>Прилюдная "порка" одного-двух таких (1447)

Вы в состоянии вспомнить, что сами предложили несколько часов назад?

1461. Продавец (12, April, 2007 00:07)
>а ведь не каждый способен дочитать текст до конца и главное понять его!

:)))
Вы сами-то поняли, что написали? Если у человека дислексия, зачем ему книги?

1462. Вот кто это.... (12, April, 2007 00:48)
Хммм. Небезысвестный Хазар:-)).

1463. Вот кто это... (12, April, 2007 00:50)
ызвестный, конечно же.

1464. Olga (13, April, 2007 09:39)
Знаете, я готовлю перечень книг на продажу, и у многих описала отдельно переплет и блок. Мне казалось неверным указывать, что книга в неудовлетворительном состоянии, если ее ни разу не читали, а хранили небрежно. Вдруг книгой заинтересуется такой же покупатель, как я, которому важно в первую очередь содержание, во вторую - отсутствие подчеркнутых строк?)

1465. Вася (13, April, 2007 22:55)
1464
Ни разу не читанная книга, облитая, например, чаем, перестает быть находящейся в отличном состоянии.
Книга с хорошим блоком и оторванным переплетом не может быть в целом хорошей.
А неудачно выведенная личная печать, на мой взгляд, нисколько не умаляет ценности идеально сохранившейся книги.
Наличие подчеркнутых строк, желательно все таки карандашом, тоже. А вдруг это какой то академик?
Даже прикольно.
Обо всем надо честно писать. Решать покупателю

1466. Рома (13, April, 2007 23:08)
Ведущему
Должен ли я следовать советам или правилам купли - продажи в случае если заказанную официально книгу БС отказывается мне прислать?

1467. Ведущий (14, April, 2007 13:44)
Вы думаете без правил будет лучше?

1468. Рома (15, April, 2007 01:55)
1467
Конечно, нет. Правила должны быть. Это порядок. Только о них часто забывают. Речь о пункте: Нет в наличии заказанной книги из главы: решение проблем с покупателями. Это обязательно или это частный совет-пожелание? Я предложил сделать мне небольшую скидку на другое издание, БС молчит 3-й день. Вот я и интересуюсь, это для всех или нет.

1469. Ведущий (15, April, 2007 11:19)
> Речь о пункте: Нет в наличии заказанной книги из главы: решение проблем с покупателями.

Там перечислены примеры, как желательно решать проблемы с покупателями. В каждом конкретном случае решение может быть своим.
Я знаю, например, что иногда, если книг заказано несколько, продавец берет доставку на себя. Иногда такой случай - повод для продавца попросить список разыскиваемых книг. Но чаще всего покупатели понимают, что "накладки естественны и неизбежны" и проблема решается без компенсаций.
Число заказов, когда книги уже нет, довольно велико: от 0,5 до 5% у разных продавцов. Это зависит от методов работы продавца и от его организованности.

1470. Рома (15, April, 2007 18:35)
Многие БС берут доставку на себя и при заказе одной книги. Расходы на отправку 10 книг все равно много меньше, чем расходы на пересылку одной, а рентабельность выше. Особенно после предоплаты. В правилах же (пожеланиях) написано о возможности существенных скидок в этом случае. А как тогда эти 0,5-5 % БС решают взаимоотношения с покупателями при возникновении подобного? Одной почтой обходятся?

1471. Ведущий-2 (15, April, 2007 18:59)
>В правилах же (пожеланиях) написано

Посмотрите в словари: "правила" и "пожелания" - не одно и то же. Правила обязательны к выполнению, их у Алиба в настоящий момент 10. Остальное - рекомендации, следовать им или нет - личное дело каждого продавца. Соответственно, каждый по-своему решает "взаимоотношения с покупателями при возникновении подобного".

1472. Василий (15, April, 2007 19:24)
>Многие БС берут доставку на себя и при заказе одной книги

Две сотни продацов. Трое указывают о доставке за их счет, еще 7-10 пишут о разного рода скидках. Это много???

1473. BS - Александр (16, April, 2007 10:35)
> Правила обязательны к выполнению, их у Алиба в настоящий момент 10.

Не совсем так.
Обязательных к исполнению правил больше. Запрет на торговлю электронными книгами, запрет на продажу "запрещенных" книг. Составление списков проводится по обязательным и запрещающим правилам.

1474. Одинцов Данил (18, April, 2007 09:57)
Уважаемый продавец кн."Цинская империя на рубежах Восточного Туркестана"!К Вам обращается покупатель из г. Новокузнецка Кемер.обл. Одинцов Данил александрович. К сожалению, у меня удалились все сообщения, в т.ч. и робота алиба о заказе, и я не помню, у кого заказал книгу. Мне пришло уведомление с почты о присылке бандероли с объявл.ценностью в 2650 р.Не могу узнать, от кого. Могло ли оно быть от Вас? Нет ли тут какой-нибудь ошибки? п.ч. цена указ.книги была не дороже тысячи рублей.Все остальные заказы др. продавцов с алиба я получил. С уважением, Одинцов Д.А.

1475. Ведущий-2 (18, April, 2007 13:23)
Одинцову
Среди выставленных на продажу (а не проданных) есть книга "Цинская империя Джунгария и Восточный Туркестан". Ее цена 500 рублей.

А такой книги, как пишите вы, в базе проданных нет. Видимо, вы давали объявление в "Ищу книгу" и вам ответил незарегистрированный продавец. Лучше в таком случае бандероль не выкупать.

1476. Искатель (19, April, 2007 12:23)
Белых Сергей Викторович из Комсомольска-на-Амуре,заказавший у Искателя 4 книги Авиационные материалы,на Ваш эл.адрес не проходят письма.
Мы не можем отправить книги без подтверждения заказа.
Просьба, прислать правильный эл.адрес или подтвердить заказ.
Стоимость пересылки наложенным платежом из Москвы согласно тарифам почты России.

1477. BS-Борис (19, April, 2007 13:00)
Сергей Викторович из Комсомольска-на-Амуре, заказавший сборник Авиационные материалы.
Вы указали свой адрес ...@mail.ru. Но с него у вас идет переход на адрес ...@mail.knastu.ru. А такого, написано, не существует.

1478. Екатерина Волчкова (19, April, 2007 22:50)
Вчера в первый раз сделала заказ на данном сайте, и оказалось, что на меня жалоба, как будто я не выкупила книгу еще в 2005 году. Как избежать таких ошибок? не хотелось бы при первом опыте работы с сайтом иметь такую репутацию, тем более, что она ошибочная

1479. Екатерина Волчкова (19, April, 2007 22:51)
кстати, жалоба на меня в базе у BS-Александра, поэтому обращаюсь именно к Вам.

1480. Ведущий-2 (19, April, 2007 22:55)
Странно. Нет в базе никакой Волчковой.

1481. Екатерина Волчкова (19, April, 2007 23:04)
это радует, потому что сегодня мне сказали, что есть... как-то прямо отбило охоту и весь пыл делать покупки...

1482. Екатерина Волчкова (19, April, 2007 23:06)
это радует, потому что сегодня мне сказали, что есть... как-то прямо отбило охоту и весь пыл делать покупки...

1483. Рома (20, April, 2007 15:16)
1471
Правила:
5. Правильно описывай книгу...
8. Заказанные книги переводи в раздел "Продано" или удаляй. Это исключает повторный заказ.
Если никакой реальной ответственности за нарушение этих пунктов БС-м нет, а пожелания остаются только лишь рекомендациями не требующими исполнения, то какие же это правила?

1484. Продавец (20, April, 2007 17:59)
Уважаемый, Рома. Когда у продавца 6-10 тыс. книг, и заказов 40-150 книг в неделю. Накладки неизбежны, мы, продавцы, тоже люди, не роботы. Будьте снисходительны - и Вам воздастся.... :)

1485. Ведущий (20, April, 2007 18:06)
> Заказанные книги переводи в раздел "Продано" или удаляй.

В последнее время появилась техническая причина, по которой это провило может не соблюдаться, причем, эта причина не зависит от продавца.

Из-за большой загрузки сервера в отдельные часы применяется отсроченная загрузка. Это когда описания книг грузатся не сразу на сайт а во временное хранение.
Если заказать книгу во время, когда прямая загрузка зепрещена, а через некоторое время пройдет "реальная" загрузка, то заказанную книгу снова можно будет заказать.
Таких двойных заказов пока немного, но знать о подобных побочных эффектах надо.

1486. Другой продавец (20, April, 2007 18:11)
А справедливости сказанного выше никто не оспаривает: нам и самим неудобны повторные заказы, но по недосмотру изредка они случаются :)

1487. Александр (20, April, 2007 19:10)
Невозможно заказать книгу - ошибка
Parse error: ...

1488. и еще другой продавец (20, April, 2007 19:11)
Бывает конечно, как объяснил Ведущий в 1485 и по другим прчинам. Главное, чтобы у какого-то продавца это не вошло в "систему". Если это произойдет, не сомневайтесь, Ведущий примет меры.

1489. Ведущий (20, April, 2007 19:21)
>1487.
>Parse error...
Спасибо, Александр, исправлено.

1490. Рома (21, April, 2007 02:26)
1488
О причине:
Ответ на заказ:...сдатчики забрали обратно. А продажи не сняли...
1484
Я был бы снисходительным, все это прекрасно понятно, если б не одно но...

1491. Рома (21, April, 2007 03:59)
Запрет на продажу Adolf Hitler Mein Kampf не распространяется на заказы на покупку?

1492. Орангутан (21, April, 2007 09:15)
КАК ПОНЯТЬ? /Три тома продаются общим лотом./`
НАДО ТОГДА ,ПРОДАВАТЬ ОДНИМ ЛОТОМ!!!А НЕ 3-МЯ!!!
Землеведение Азии Карла Риттера. Том 3-й. СПб. В Типографии Безобразова и Комп. 1860г. 572 с. Твердый издательский переплет, Увеличенный формат. `География стран находящихся в непосредственных сношениях с Россиею, т.к. Китайской Империей, Независимой Татарии, Персии и Сибири. Переведена с дополнениями, служащими продолжением Риттерова труда, на основании материалов обнародованных с 1832 года П.Семеновым. /Три тома продаются общим лотом./`
(Продавец: BS - Lider, Эстония.) Цена 15000 руб. Заказать
Cостояние: Хорошее

1493. Сергей (22, April, 2007 09:25)
Заказал 08.02.07 BS-kniga "Биология птиц" и 09.02.07 BS-Leonid "Перелеты птиц". До настоящего момента книг нет.

1494. Марина (22, April, 2007 11:32)
На 1493. Дважды заказывала книги у BS-kniga. Заказы приходили очень оперативно.

1495. Антон (22, April, 2007 13:39)
Трижды заказывал у BS-kniga. Все нормально.

1496. Сергей (22, April, 2007 21:26)
У BS-kniga покупал неоднократно. Прекрасно себя зарекомендовал.

1497. Василий (22, April, 2007 23:48)
Ну и что? Это как-то отменяет написанное в 1493? Или вы просто предлагаете Сергею порадоваться за вас?

1498. Рома (23, April, 2007 20:30)
Ведущему. Поясните:
19.04 книга значилась в продаже, хотя еще 17.04 она была мной оплочена по ходу согласования внешнего вида и условий приобретения. Мне сегодня ответили, что ее заказал кто то другой. Она отсутствует в сниске предлагаемых к продаже, но ее нет и среди заказанных и найденных. Как точно узнать: книга действительно кем то заказана или просто была снята с продажи самим продавцом?

1499. Рома (23, April, 2007 20:35)
1498
Если данную книгу и заказали на 2 дня после после моей оплаты, кто теперь имеет право претендовать на нее - уже оплативший или позже заказавший?
По моему, это проблема БС, если он не снял книгу с реализации после получения проплаты.

1500. Ведущий-2 (23, April, 2007 23:02)
Роме
Вы отправили по почте предоплату?

^ Наверх!

Лучшие продавцы >>>

КАРТА сайта · Алиб.ру - Главная · Авторам и правообладателям · Указатель серий · Alib в Українi · Пластинки · Марки · Добавить в Избранное

| 0 c |