Книга жалоб и предложений

Место встречи покупателей и продавцов любых книг.

Все книги в продаже (3610430)
Загрузка книг проводится ежедневно в 9 и 23ч.

Архив форумов за 2003-2010гг.

Другие страницы: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188

5650. Продавец книг (03, March, 2009 12:09)
5648
Цена за книги поумолчанию указана без стоимости доставки. Там, где, стоимость доставки входит в цену книги, каждый продавец указывает отдельно, либо в профайле, либо в описании книги.
В Вашем случае книга стоит 500руб. без стоимости доставки. Доставка(тариф почты + страховка 3-4% + упаковка + доп.услуги почты) еще 100руб. Получается 600руб. И 49руб. это комиссия почты за перевод денег.(около 8%).

5651. Александр (03, March, 2009 12:36)
5650
Спасибо за объяснения!

5652. Оксана (04, March, 2009 15:37)
Письменно задала важный для меня вопрос продавцу:
о соответствии иллюстраций, дала ссылку на картинку интересующего меня иллюстратора к книге. Оговорила, что в случае несоответствия книга не представляет для меня интерес.

Получила ответ продавца: стандартное письмо с условиями высылки, соответствие иллюстраций не прояснено никак. Хочу понять на будущее: это нормально? Это роботы отвечают или мой заказ продавцу не интересен? От заказа отказалась по почте, как отказаться на сайте - не нашла (инструкцию выше прочла, но не поняла)

5653. Ведущий (04, March, 2009 16:08)
Отказаться можно письмом или по ссылке для связи в письме с заказом.

5654. Зануда (04, March, 2009 17:05)
Специально для господ Искателей из Тель-Авива и Москвы. Я предупреждал Вас, что не даю согласия на возврат денег вместо выполнения заказа. Будьте добры выполнить обязанности продавца, возникшие у вас еще 28 ноября - пришлите мне книгу в заказанном "хорошем" состоянии.
Договор - дороже денег.

5655. Инга (04, March, 2009 18:25)
Всем привет! Уже абонентский ящик завела чтобы предотвращать неудобства продавцов и свои собственные. И тем не менее снова обнаружила в описании себя как покупателя что две книги оказались не выкупленными.

Пожалуйста, подскажите как мне найти обманутых покупателей и все-таки получить эти книги. В связи с тем что заказываю много я просто не в состоянии самостоятельно это отследить.

Заранее благадарю за помощь!

5656. Ведущий (04, March, 2009 19:57)
> обнаружила в описании себя как покупателя что две книги оказались не выкупленными

Это жалобы или сделки не состоялась?
Когда жалобы - код продавца есть в самой жалобе.
Если сделки - то можно посмотреть по ссылке в письме с заказом: "Ваши заказы на Alib.ru"

5657. Сергей Юрьевич (04, March, 2009 21:43)
Инга, не беспокойтесь, это не жалобы, а несостоявшиеся сделки. То есть Вы сделали заказ, а потом по какой-то причине отказались от него. Ничего страшного при Вашем количестве заказов. Заказывайте дальше :)

5658. Инга (05, March, 2009 01:03)
Привет! Но дело в том что книжки эти мне точно нужны, раз я их заказала, но только не знаю которые это были.

И информация это из автоматической приписки в конце письма от продавца. Дословно: (Для справки: этот покупатель за 627 дней заказал 276 книг. Сделок не состоялось: 2 )

Скажите пожалуйста где искать ссылку "Ваши заказы на Alib.ru". в письме такой нет

5659. Ведущий (05, March, 2009 07:36)
> Скажите пожалуйста где искать ссылку "Ваши заказы на Alib.ru".

В любом письме с заказом, которое высылается роботом. Внизу.

5660. Александр (05, March, 2009 13:05)
Ведущему
Я Вам писал два сообщения № 5607 и 5644 о том что
BS-Knight не выдержал условия сделки кроме этого я направил жалобу по ссылке.Почему к продавцу не применены меры воздействия? Почему ни он ни Вы не
выходите на связь

5661. Ведущий (05, March, 2009 14:12)
Книги BS-Knight сняты с продажи.

5662. Александр (05, March, 2009 18:48)
Ведущему
Несмотря на то что Вы господин Ведущий сообщили что книги BS-Knight сняты с продаж,все книги этого продавца присутствуют в разделе Литературные памятники от какого-то независимого продавца.Это навидит на мысль что Вы либо в сговоре с продавцом либо не владеете ситуацией
Весь этот цирк из-за 31 доллара который я перечислил в Израиль? Я буду следить за развитием ситуации и вплоть до ее разрешения буду Вам ежедневно писать

5663. Ведущий (05, March, 2009 19:04)
Александр, а продавец-то ответил?

5664. Владимир Чичмарь (06, March, 2009 01:10)
Здравствуйте, я новый покупательна Вашем сайте. Был очень рад найдя у Вас Книги, которые искал много лет, сотрудничая с ОЗОНОМ. Мною было заказано много книг у разных продавцов. Часть этих книг уже оплачено и приобретено. Радует, конечно, что приличных людей на Вашем сайте больше. Понятно, что все люди разные, но с таким хамством, как от Вашего "лучшего продавца" - Алексеева Александра Юрьевича, чесно говоря, давно не сталкивался. Привожу ниже только его первое письмо, в общем-то не знакомому человеку:

"Здравствуйте,Владимир Владимирович!
> По моему опыту на сайте покупатель впервые попавший на сайт и заказавший
> уйму книг(до меня вы уже заказали 53 книги)не выкупает и половину из
> заказанных и поэтому я с вами буду работать только по предоплате и не хочу
> рисковать деньгами.
> Если вы согласны,то я вам дам адрес и сумму переводимых денег с учетом
> почтовых расходов- если нет,то увы- сотрудничества не будет и репутацию
> надо здесь завоевывать постепенно заказывая,хотя бы по одной книге,а не
> как вы сразу 54- а денег у вас на все хватит?Жду ответа
> С уваж.Алексеев Александр Юрьевич"

5665. Читающий (06, March, 2009 12:05)
Уважаемый Ведущий. Хотелось бы получить информацию о продавце ulbook1. Сделала ему заказ в феврале 21 , но кроме Вашего уведомления больше ничего не получила. С продавцом связь одностороняя. Что ждать?

5666. Улбук1 (06, March, 2009 14:13)
Читающему - ответил на почту

5667. ЧИЧМАРЬ Владимир Владимирович (06, March, 2009 17:39)
Здравствуйте, я новый покупательна Вашем сайте. Был очень рад найдя у Вас Книги, которые искал много лет, сотрудничая с ОЗОНОМ. Мною было заказано много книг у разных продавцов. Часть этих книг уже оплачено и приобретено. Радует, конечно, что приличных людей на Вашем сайте больше. Понятно, что все люди разные, но с таким хамством, как от Вашего "лучшего продавца" - Алексеева Александра Юрьевича, чесно говоря, давно не сталкивался. Привожу ниже только его первое письмо, в общем-то не знакомому человеку:

"Здравствуйте,Владимир Владимирович!
> По моему опыту на сайте покупатель впервые попавший на сайт и заказавший
> уйму книг(до меня вы уже заказали 53 книги)не выкупает и половину из
> заказанных и поэтому я с вами буду работать только по предоплате и не хочу
> рисковать деньгами.
> Если вы согласны,то я вам дам адрес и сумму переводимых денег с учетом
> почтовых расходов- если нет,то увы- сотрудничества не будет и репутацию
> надо здесь завоевывать постепенно заказывая,хотя бы по одной книге,а не
> как вы сразу 54- а денег у вас на все хватит?Жду ответа
> С уваж.Алексеев Александр Юрьевич"

Вот такой изысканый стиль

5668. Googl`яющий (06, March, 2009 17:43)
Уважаемый, Вы начинаете повторяться.

5669. Мартин (06, March, 2009 22:15)
Уважаемый Владимир Владимирович.
Отчасти продавец прав, говоря, что новички, заказавшие несколько десятков книг за день вызывают определенную настороженность. Несколько
бестактно звучит вопрос продавца "...а денег у вас на все хватит?. А в остальном я бы не назвал письмо хамским.

5670. Тоже продавец (06, March, 2009 22:43)
"и репутацию надо здесь завоевывать постепенно заказывая,хотя бы по одной книге,а не как вы сразу 54- а денег у вас на все хватит?Жду ответа"

вот это все - совершенно излишне. Покупатель как хочет - таки и заказывет. Сколько хочет - столько и заказывает. Вызывает опасение - проси предоплату. Да - да, нет - нет. Все четко и ясно.
Как минимум не прилично, в общем. Все-таки книги продаем, а не помидоры.

5671. Андрей (06, March, 2009 23:01)
Дело в том, что на Алибе - продают книги несколько сотен продавцов. Никаких единых стандартов купли-продажи у них нет. Каждый "изгаляется" как может. Судя по моим (нескольким) жалобам Ведущему и его реакции по поводу продавцов и их манеры устанавливать условия продажи - это норма, т.е. продавцы работают "по понятиям" (своим, которые они устанавливают как хотят). И это на Алибе уже почти что норма. То есть покупатель может выслушать в свой адрес любое хамство, но продавец будет продавать (или изгаляться, или "пальцы веером делать" и т.д.) как ни в чем ни бывало и дальше...

5672. Лёха (06, March, 2009 23:10)
Прочитал письмо С.Ю. и особенных перегибов не обнаружил. У С.Ю. есть статистика Заказов, опыт работы и прочее. А слова всегда только слова. Результатом "публичности" Вашей переписки с С.Ю. может стать "развязность" остальной массы людей не понимающей разницы между словами и приписывающих данным словам свою интонацию, не присущую изначально данному тексту. Спокойнее граждане.

5673. Лёха (06, March, 2009 23:16)
Если всё же посчитать фразу насчёт денег неприемлемой, то смею вас заверить, В.В., что Вы квиты - Вы опубликовали вобщем-то личное письмо.

Кроме того меня тоже настораживает, что с ОЗОНОМ Вы давно сотрудничаете, а Алиб только "обнаружили". Для меня это несколько странно.

5674. Тоже продавец (06, March, 2009 23:23)
5671

Всех то под одну гребенку не надо. У нормальны продавцов все указано в профайле. Читайте внимательно и принимайте решение.

5675. Андрей (06, March, 2009 23:27)
У нормальных - указано, а у других... типа "как хотим - так и сделаем". Примеры нужны?

5676. LionKing (06, March, 2009 23:31)
Бывает людям надо книгу купить, а бывает, что хочется ещё и у "красивого" продавца купить, и "красиво" купить. Только вот сам человек не понимает, что "не красив" и таким его видят Продавцы. А что он сделал чтобы они его видели "красивым"? Почему никто не видит что он видит внутри себя. Или может просто он сам не может донести свою "красоту" окружающим людям, и от этого становится ещё "некрасивее"

5677. Андрей (06, March, 2009 23:49)
Бывает, что продавцы - это продавцы. А бывает, что продавцы - это не продавцы, а те кто хотят "красиво продать" или вообще не продавать, а так - пообщаться по эл. почте :) И что дальше? Но они по статусу "продавцы", зарегистрированные, неслучайные люди. А покупатели могут быть и случайными людьми. Хотя покупатель заказавший несколько десятков книг - какой он случайный?
И причем тут "красота"? Продавец старается продать дороже, а покупатель купить дешевле.

5678. Тоже продавец (07, March, 2009 00:12)
5675
Простите, но на фига мне примеры? Покупатель голосует рублем. рыночные механизмы они как закон природы. Хочешь - нехочешь, а работают.

5679. Михаил (07, March, 2009 00:20)
Будучи продавцом, но также и покупателем, могу сказать, что если бы я получил такое письмо, заказав книгу,то прекратил бы общение с продавцом.
Все то же самое можно было бы высказать вежливо и аккуратно.

5680. Андрей (07, March, 2009 00:26)
Согласен. Только для рыночных механизмов нужна прозрачность :) Я знаю, что продавцы Алиба всячески противятся всяким рейтингам, статистике по жалобам и т.д. и т.п. Т.е. они всё хотят решать своим "колхозом"... А на форумах писать про "рыночные механизмы"? А покупателей посылать на 3 буквы? Или как? "Рыночные механизмы" предполагают строгие нормы, в том числе правовые...

5681. Зануда (07, March, 2009 00:52)
Господин Чичмарь В.В., скажу Вам честно, что весьма сурово и настороженно отношусь к "зарегистрированным иным", т.е. к продавцам АЛИБа.
Реально, люди это разные и совершено случайные, особенно торгующие недавно, хотя, и среди "монстров продаж" попадаются такие фокусники, что диву даешься. Однако, господин Алексеев - человек, у которого я в свое время сделал свой первый заказ на сайте и после многократно пользовался его услугами. По своему опыту могу сказать, что Вы не чего-то не договариваете, точнее, не дописываете. Неспроста пришло Вам такое письмо, если оно, вообще приходило. Поддерживаю Леху (5673), публиковать приватные письма на форуме - моветон. Тем более, после первого заказа. Любой продавец может попросить предоплату, как говорила моя мама - "Ваше дело предложить, наше дело - отказаться". Надо книгу - платите вперед, не хотите платить, значит книга не нужна. Торговля - процесс взаимный, подразумевает обратную связь. Но основа "пищевой цепочки" - покупатель. Скорее продавцы выслушивают (вычитывают) наши перлы в случае своих ошибок, а с нас - какой спрос? Только деньги.

5682. Андрей (07, March, 2009 01:10)
Михаилу:
Будучи одновременно и продавцом и покупателем (это я уже про себя :)) и при том в течение почти 5 лет :) я научился игнорировать любое хамство, но нет-нет, а возмущусь...
В качестве игнора - не про плохих, а про хороших продавцов. Есть такой продавец - Горница. Имею с ним давно дело. Считаю его способ общения идеальным для покупателя!
Как происходит у меня как покупателя "общение" с этим продавцом? Я вижу интересную для меня книгу. Заказываю. Потом смотрю, что еще у это продавца для меня представляет интерес - у меня как у покупателя есть такая категория покупок - типа "отложенного спроса", т.е. купить вроде бы надо, но не за такую цену и не сейчас - но в пандан к основному заказу я реализую этот "отложенный спрос" и делаю у этого продавца еще заказ на несколько наименований. Здесь все играет роль - стоимость пересылки, состояние книги, средняя цена по Алибу. Я заказываю в данном случае вместо 1 книги - 4. Отправляю продавцу вопрос: так то можно с Вами расплатиться и так то получить свой заказ? Можно. Цена такая. ОК. Я заболел и не смог оплатить свой заказ в обусловленные сроки. Можно продлить эти сроки. Можно. Оплатил. Ответ - деньги получены, книги будут высланы. Т.е. люди продают книги. Они этим занимаются профессионально. Они не "гнут пальцы"...
Еще был недавно один случай. Не на Алибе. По работе была позарез нужна одна книга. Облазил весь инет. Нашел в эл. виде. ОК. Но мне нужно давать ссылки на страницы печатного издания. Нахожу в одном интернет-магазине (не буду его рекламировать). Делаю заказ. Ответ - книги нет в наличии. Через 5 мин. другой ответ - книга есть - последний экземпляр - на нашей торг. точке, но в плохом! состоянии. Будете заказывать? Буду! Цена - 69 руб. Со стоимостью пересылки - 152 руб. На Алибе - минимально 500 руб. (без стоимости доставки и "стоимости" препирательств как и за сколько доставить). Оплатил. Через неделю получил книгу в почти отличном! состоянии. Вот это работа! продавца! Это - работа, а не "общение"...

5683. Лёха (07, March, 2009 01:50)
Про Горницу я даже разговаривать не собираюсь. Описания не точные, состояние не соответствует и т.д. и т.п. 2 раза покупал и оба неудачно. Поэтому больше с ними не контактирую.

5684. Тоже продавец (07, March, 2009 08:39)
>Надо книгу - платите вперед, не хотите платить, значит книга не нужна

Золотоые слова.

5685. Тоже продавец (07, March, 2009 08:48)
5680
Ничего не надо. Никакой прозрачности, хотя я не против рейтингов и прочего. "Рыночный механизм" - закон природы. Вот Владимир и Александра больше не будет покупать книги. Не захочет. Наверняка никогда. Вот это и есьт регулирование. Александр останется без денег но с товаром. А Владимир заплатит другому продавцу, и тот, другой, заработает.

> на форумах писать про "рыночные механизмы"? А покупателей посылать на 3 буквы?

Ну, опять же. Не надо всех под одну гребенку. Разные продавцы, разнне люди. Или Вы продавцов как класс "вредителей" рассматриваете? :) А покупатели все такие белые и пушистые в когтях монстра-продАвца? :)))
Покупатели ведь тоже разные бывают. Такое иной раз наговорят, таким слогом, потом где-нибудь на рыбалке ляпнешь такое - мужики краснеют...

5686. Проходивший (07, March, 2009 10:27)
Про Горницу подтверждаю. Имею такой же неудачный опыт "общения". Неверные описания и снобизм - это самое мягкое.

5687. Сергей Юрьевич (07, March, 2009 11:50)
> Прочитал письмо _С.Ю._

Лёха, Вы аккуратнее с инициалами, мало ли, со мной путать будут, продавец там у нас "А.Ю."

По сути дела:
Во-первых, Владимир Владимирович, если Вы сами подписываетесь своим полным Ф.И.О., то это не дает Вам право приводить здесь приватную переписку и полные Ф.И.О. продавца, это в целом не принято в Интернете.

Во-вторых, желание получить предоплату от "новичка", причем заказавшего в первые дни сразу же много книг - нормальное и логичное желание продавца.

Ну а в-третьих, как тут уже писали, продавец тоже позволил себе лишнего, я бы не назвал это хамством, просто не его дело, хватит ли у Вас денег, и не надо было ему Вам рассказывать про свой опыт, кто там что выкупает или не выкупает и как тут завоевывать репутацию. Я бы просто написал: "прошу сделать предоплату, так как Вы заказываете у меня первый раз", без всяких там "лирических отступлений"

5688. Лёха (07, March, 2009 13:08)
Сергей Юрьевич, простите, ради бога.

Поправка к моим постам (5672,5673) :
Читать А.Ю. а не как написано.

5689. Зануда (07, March, 2009 13:17)
Всё обсуждение этого конкретного продавца идет со слов покупателя, точнее с письма, которое тот опубликовал в одностороннем порядке. Еще раз повторю, что-то тут не так, нам ведь не привели письмо покупателя, а судя по контексту ответа продавца, оно было. Да и "полное ФИО" покупателя очень странное, мягко говоря. Никогда не защищал продавцов, но, скажу честно, что без сомнения, - личное дело продавца как и кому продавать книги. До момента оформления заказа, т.е. подверждения продавца о его принятии, продавец в праве выдвигать любые условия оплаты, это его право. А вот после того, как продавец и покупатель ударили по рукам, обязанность покупателя оплатить, а продавца доставить книгу в заказанном состоянии. И все довольны. И никаких форумов. И никаких публикаций на них. А рейтинги - это иначе названное "соцсоревнование", поверьте, ни к чему хорошему это не приведет, уже проходили.

5690. Сергей Юрьевич (07, March, 2009 13:33)
5689.
> личное дело продавца как и кому продавать книги

Совершенно верно. По сути вопроса я полностью на стороне продавца (за исключением указанного в 5687 "в-третьих"). Хочу - прошу предоплату, хочу - отправляю бесплатно. Это моё право. Покупатель может согласиться или не согласиться на мои условия - это его право.

5691. Продавец книг (07, March, 2009 18:52)
> личное дело продавца как и кому продавать книги

Да, но в пределах нормальной человеческой этики. И здесь не базар, где можно хамить покупателям. Письмо продавца хамское, менторский и покровительственный тон вообще плохой признак где угодно, а уж сомневаться в платежеспособности покупателя это уж совершеннейший моветон.

5692. КнигопродАвец (07, March, 2009 19:58)
>И здесь не базар, где можно хамить покупателям.

Как-то все в одностороннем порядке, все продавцы хамят. А если бы позволил Ведущий, я бы привел текст матерного письма покупателя - ответ на предложение о предоплате. Причем на простое и корректное предложение новичку. И что тут началось! Такое было и с другим продавцом. Новичок закидал продавца ругательными письмами и сорил такими же постами на форуме. Так что не надо корень зла видеть в продавцах, заказчиков неадекватных хватает.
Кстати, часто весь сыр-бор из-за того, что заказчик не удосужился прочитать профайл, в котором часто и про предоплату написано. Не так бы болезненно реагировал.

По письму. Продавец в данном случае абсолютно не прав в манере общения, но вправе просить предоплату. Покупатель не прав в указании ФИО продавца.

5693. КнигопродАвец (07, March, 2009 20:05)
5692
>все продавцы хамят

следует читать: всё продавцы хамят

5694. Проходивший (07, March, 2009 20:24)
"Так что не надо корень зла видеть в продавцах, заказчиков неадекватных хватает"
Еще как хватает, особенно начинающих...
Терпимее друг к другу надо быть что ли, и тем и другим...

5695. Чичмарь Владимир (07, March, 2009 20:42)
Господа, спасибо за обсуждение моего послания. Я не занимаюсь бизнесом в области книготорговли. Книги, которые заказываю, интересуют меня исключительно с профессинальной точки зрения. Времени для поисков, к сожалению, нет. ОЗОН - на поверхности. Долго искал Кичунова "ЦВЕТОВОДСТВО" и нашел на alibe, кроме этой книги еще очень много интересного.
Теперь по поводу ПИСЬМА. Вопрос предоплата или нет - мною не обсуждается. Хочет продавец предоплату, он должен получить предоплату. Вопрос в общем стиле общения с совершенно не знакомым человеком. Как справедливо было замечено, все-таки не помидоры продаете.
Надо отметить, что в основном, впечатление от продавцов на Вашем сайте очень приличное. А у А.Ю.А. книги я все-таки покупаю, хотя и с 50% предоплатой.
С надеждой на дальнейшее плодотворное сотрудничество с alib, с уважением, Владимир

5696. BS-LEnin (07, March, 2009 21:31)
На 5693. Не меряйте все по себе.

5697. BS-Volodyapiter (08, March, 2009 02:33)
Уважаемый г-н Чичмарь. Полностью Вас поддерживаю и хочу извиниться за коллегу.

5698. Олег (08, March, 2009 12:06)
Заказал книгу у BS-kimby.Но ответа так и не получил,она все также в продаже.Послал письмо на эл.адрес-тишина.Так и должно быть?Мне важно,чтобы ответили хотя бы на то,что заказ принят.

5699. НезнайкаНаЛуне (08, March, 2009 13:15)
Олег, когда заказали? Обычно продавцы имеют 3 рабочих дня на поиск книги на полках и обдумывание вежливого ответа покупателю. :) Если этот срок прошел, самый действенный способ получить ответ продавца - это написать жалобу(ссылка есть внизу письма от робота сайта на Ваш заказ. Раз Вы электронный адрес продавца знаете, то такое письмо приходило).

5700. Олег (08, March, 2009 15:38)
Получил ответ неутешительный.Продавец договаривается с кем то еще,помимо меня.Хотя книга так и стоит в продаже.Ничего не понимаю.

^ Наверх!

Лучшие продавцы >>>

КАРТА сайта · Алиб.ру - Главная · Авторам и правообладателям · Указатель серий · Alib в Українi · Пластинки · Марки · Добавить в Избранное

| 0 c |